Este documento describe los sistemas de administración de clientes (CRM) y comercio electrónico (e-commerce). Explica que el CRM es un modelo de gestión que recopila información sobre los clientes para mejorar el servicio, mientras que el e-commerce es el uso de tecnología para apoyar el comercio entre empresas y compradores. También enumera algunas aplicaciones CRM como PeopleSoft y mySAP CRM, e identifica beneficios como un mejor servicio al cliente y relaciones rentables.

1. SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE INTEGRANTES: NATHALIA CASTILLO PEREZ CARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA 2011

2. INTRODUCCION Sistema de administración de clientes “CRM” Comercio electrónico “ E- commerce”

3. INTRODUCCION Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran importancia en el desarrollo empresarial de una organización. Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y la Administración de información como base de datos de los clientes en las compañías, a continuación mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de los futuros Administradores de Empresas.

4. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”

9. EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw

10. Comercio electrónico “ E- commerce”

15. EJEMPLO http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ

16. GRACIAS POR SU ATENCION